Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden:

Herroepingstermijn: de periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

Dag: kalenderdag;

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst;

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij binnen het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen de ondernemer en de consument.

Voor het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of nietig worden verklaard, blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.

Situaties die niet zijn geregeld in deze algemene voorwaarden dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Onzekerheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen te worden uitgelegd ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

de prijs inclusief belastingen; eventuele kosten van aflevering; de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn; het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht; de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst; de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert; de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel; of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is; de wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt; de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten; de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en de minimale duur van de overeenkomst in geval van een duurtransactie.

Optioneel: beschikbare maten, kleuren, type materialen.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onmiddellijk langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst; de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is. Bij een duurtransactie geldt de bepaling in het vorige lid slechts voor de eerste levering.

Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen het contract te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger het product heeft ontvangen en de ondernemer hiervan op de hoogte heeft gesteld.

Gedurende de bedenktijd dient de consument het product en de verpakking voorzichtig te behandelen. Het product mag alleen uitgepakt of gebruikt worden in de mate die nodig is om te beoordelen of de consument het product wenst te behouden. Indien de consument gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, dient het product met alle accessoires, en indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan de ondernemer te worden geretourneerd, conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.

Wanneer de consument zijn herroepingsrecht wenst uit te oefenen, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer kenbaar te maken, via schriftelijke communicatie per e-mail of bericht. Na het aangeven van de intentie tot herroeping, dient de consument het product binnen 14 dagen terug te sturen, met bewijs van verzending om de tijdige retourzending van de geleverde goederen te bevestigen.

Indien de consument verzuimt zijn wens tot herroeping of het retourneren van het product binnen de aangegeven termijnen kenbaar te maken (zoals vermeld in de paragrafen 2 en 3), wordt de aankoop als definitief beschouwd.

Artikel 7 – Kosten bij Herroeping

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten voor het retourneren van de producten voor rekening van de consument.

In gevallen waar de consument een betaling heeft verricht, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na annulering, terugbetalen. Dit is afhankelijk van de ontvangst van het product door de webwinkelier of van het indienen van overtuigend bewijs van volledige retourzending.

Artikel 8 – Uitsluiting van Herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in de paragrafen 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk als dit duidelijk door de ondernemer wordt vermeld in het aanbod, op zijn minst bij het sluiten van de overeenkomst.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor:

Producten die door de ondernemer zijn aangepast volgens de specificaties van de consument; Artikelen van een duidelijk persoonlijke aard; Producten die niet retourneerbaar zijn vanwege hun aard; Bederfelijke of snel verouderende artikelen; Producten waarvan de prijzen worden beïnvloed door financiële marktfluctuaties buiten de invloedssfeer van de ondernemer; Losse kranten en tijdschriften; Audio- en videoregistraties en computerprogramma's waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken; Hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen van toepassing op diensten:

Gerelateerd aan accommodatie, transport, restaurantdiensten of recreatieve activiteiten die op een specifieke datum of periode worden uitgevoerd; Indien de levering is gestart met uitdrukkelijke instemming van de consument vóór het verstrijken van de bedenktijd; Diensten met betrekking tot weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – Prijsstelling

Gedurende de aangegeven geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen van aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve bij wijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.

Echter, de ondernemer kan producten of diensten aanbieden met prijzen die onderhevig zijn aan financiële marktfluctuaties waar de ondernemer geen invloed op heeft, tegen variabele prijzen. Deze afhankelijkheid van marktfluctuaties en de vermelding van richtprijzen worden vermeld in het aanbod.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.

Prijsverhogingen na 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als:

Ze voortkomen uit wettelijke voorschriften of bepalingen; of De consument de bevoegdheid heeft om de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.

De prijzen in het aanbod van producten of diensten zijn inclusief BTW.

Alle prijzen zijn onderhevig aan druk- en zetfouten. Er wordt geen verantwoordelijkheid genomen voor de gevolgen van dergelijke fouten. In geval van druk- of zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.

 Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties vermeld in het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de wettelijke bepalingen die van kracht zijn op de datum van de overeenkomst en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een garantie die door de ondernemer, fabrikant of importeur wordt verstrekt, beïnvloedt niet de wettelijke rechten en claims die de consument kan doen gelden tegen de ondernemer op basis van de overeenkomst.

Eventuele gebreken of onjuist geleverde producten moeten schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld binnen 14 dagen na levering. Retournering van de producten moet plaatsvinden in de originele verpakking en in nieuwe staat.

De garantieperiode van de ondernemer komt overeen met de garantieperiode van de fabrikant. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elk individueel gebruik door de consument, noch voor advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie is niet van toepassing als:

• De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of gewijzigd of door derden heeft laten repareren en/of wijzigen;
• De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd zijn met de instructies van de ondernemer en/of de verpakking;
• Het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft vastgesteld of zal vaststellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorg betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor producten.

De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft doorgegeven.

Met inachtneming van wat is vermeld in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen snel uitvoeren, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument heeft ingestemd met een langere leveringstermijn. Als de levering vertraagd is, of als een bestelling niet geheel of gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en heeft recht op eventuele vergoeding.

Bij ontbinding overeenkomstig het voorgaande artikel zal de ondernemer het bedrag dat door de consument is betaald zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer proberen een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Bij de levering zal op een duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel zal worden geleverd. Voor vervangende artikelen kan het recht van terugtrekking niet worden uitgesloten. De kosten van een mogelijke retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van schade en/of verlies van producten rust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een van tevoren aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Overeenkomsten van onbepaalde duur: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde beëindigen met inachtneming van de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan een overeenkomst die voor een bepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde beëindigen tegen het einde van de vaste termijn, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van ten minste maximaal één maand.

De consument kan de in de vorige alinea's genoemde overeenkomsten:

• te allen tijde opzeggen en niet beperkt zijn tot opzegging op een specifiek tijdstip of in een specifieke periode;
• minstens op dezelfde manier opzeggen als waarmee hij deze is aangegaan;
• altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.

Verlenging

Een overeenkomst die voor een bepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een vaste termijn.

In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor een bepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van dagelijks nieuws en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een vaste termijn van maximaal drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst heeft ondertekend tegen het einde van de verlenging met een opzegtermijn van niet meer dan één maand.

Een overeenkomst die voor een bepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van niet meer dan één maand en een opzegtermijn van niet meer dan drie maanden als de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand, levering van dagelijkse, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.

Een overeenkomst met een beperkte duur voor de regelmatige levering van dagelijkse, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of introductieperiode.

Duur

Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, kan de consument de overeenkomst te allen tijde na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van niet meer dan één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging voor het einde van de overeengekomen termijn.

Artikel 13 - Betaling

Tenzij anders overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen worden betaald binnen 7 werkdagen na aanvang van de afkoelingsperiode zoals vermeld in artikel 6, lid 1. In geval van een overeenkomst voor het verrichten van een dienst begint deze periode nadat de consument bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument is verplicht onjuistheden in de verstrekte of vermelde betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.

Bij niet-betaling door de consument heeft de ondernemer het recht, met inachtneming van wettelijke beperkingen, de redelijke kosten in rekening te brengen die aan de consument zijn meegedeeld voorafgaand aan de betaling.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft ontdekt.

Klachten die bij de ondernemer zijn ingediend, worden binnen een periode van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de geschillenregeling.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer dit schriftelijk anders aangeeft.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

Alleen Nederlands recht is van toepassing op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn. Zelfs als de consument in het buitenland woont.